本报讯 （陈冬）近日，青州市交通运输局召开热线工作专题调度会议会上，通报了今年1-7月份12345热线办理总体情况，对下半年工作重点诉求作了研判提示。相关科室负责人就各自业务领域的热线工作进行了汇报。
会议指出，12345政务服务便民热线是倾听民声、汇聚民意、服务群众的重要窗口，直接面向企业和群众，是广大市民反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道。各单位、科室要提高站位，坚持以助力民生改善为导向，以服务人民群众为根本，用心倾听群众诉求。要积极响应，向前一步，及时回应群众关切，用心用情为群众解决问题。
会议强调，要着重从三个方面做好热线办理工作，一是主动担当。我局是城市发展的“先行军”，我们要始终以“攻其至难、图其至远”的执着劲头，扎实推进我局热线工作。以热线为“练兵场”，培养锻炼敢于担当、善于作为的精神，通过思路创新、举措创新，不断推动交通运输各项工作向前发展。二是树立有解思维。各科室负责人要结合实际，坚持问题导向，以为群众解决实际问题为最终目的，少强调客观理由，多找找自身原因，深挖问题产生根源，针对性地制定解决措施，把群众工作做实做好。三是换位思考。每个诉求背后都可能反映的是一类群众和企业面临的共性难题，要从群众的切身感受出发，对突出问题、共性问题进行规律性研究，尤其对群众期望较高、问题反复性强的共性诉求，谋划寻找提速解决、靶向攻克的最佳方案，以更实举措推动标本兼治。