汽车三包规定未出台，消费者维权无保障
       国家有关汽车产品售后三包规定至今尚未出台，汽车消费维权仍是难点。消费者反映的主要问题：一是新车质量难保证，消费者退换难。二是销售透明度不高，消费者被蒙蔽。经营商诚信缺失，故意隐瞒商品的部分真实情况，剥夺了消费者的知情权。三是格式合同霸王条款多，消费者投诉多。销售商在合同中强制搭售汽车保险、收取办理分期付款手续费，直接危害到消费者的切身利益。四是利用虚假宣传加价销售。经营商大肆宣传“俏销型”轿车供给紧张、没有现货、提车需要等半年甚至一年等虚假信息，借故收取“加急费”、“关系费”等，侵犯消费者知情权和公平交易权。五是汽车鉴定机构少，消费者举证难。
      手机投诉居高不下
      由于手机品牌多而杂，更新换代频率高，手机方面的投诉问题也层出不穷。集中反映在：一是手机故障的鉴定，只能通过经销商的客服或者厂家，很难让消费者信服。二是售后诚信意识欠缺，以“手机升级”为由否认手机被维修过，拒绝承担责任。三是经销商进货渠道不正，许多手机都是水货，出问题后无法正常维修。
      农资产品质量存隐患
       2012年，青州市消费者协会农用生产资料投诉58件，比2011年同期增长7.9%。投诉的热点主要是种子、化肥、农药、农膜的质量问题。经销商销售的种子出芽率和宣传不符；化肥质量不好或者购得假化肥，经销商却以种种理由推卸责任，不予赔偿；农药起不到包装宣传的效果，甚至将蔬菜、水果喷死，给农户造成极大的经济损失；经销商销售的农膜声称是“无滴膜”，可以防水、防雾，实际上没有这种功能，还比较容易破损，造成蔬菜、水果减产。
      快递投诉问题开始“萌芽”。
       随着网购受到越来越多消费者的追捧，快递投诉也越来越多，消费者反映的主要问题有：一是快递公司在搬运过程中将物品损坏，卖家和快递公司“互踢皮球”，推卸责任。二是快递员服务态度恶劣，收到货后不能及时送到消费者手中。三是消费者收到货后发现与宣传不符拒绝签字，引发消费者和快递公司的矛盾。由于消费者在购买之前未能接触实物，难以对商品进行比较、鉴别，当出现消费纠纷后，又很难找到卖家，这种“隔山买牛”的消费方式使消费者在权益受损维权时困难重重。
      预付款消费有陷阱
       2010年消费者投诉主要集中在美容卡、健身卡、洗浴卡等服务方面。预付款消费存在的突出问题有：一是格式合同和霸王条款。加重消费者的义务，免除经营者的责任；当消费者使用消费卡和优惠券时，经营者以“最终解释权归商家所有”等形式推卸责任。二是夸大宣传，虚假承诺。一些经营者为了吸引消费者，利用广告、免费体验等手段片面夸大商品和服务的功能、效用，并用“假一罚十”“无效退款”等承诺欺骗消费者，提供的商品和服务与宣传承诺内容不符，服务质量大打折扣，甚至出现强制消费等问题。三是一些不法经营者在经营情况不善时，有的改头换面，对以往售出的消费卡概不承认；有的甚至携款而逃，对消费者利益造成损害。
       百货类商品投诉仍然是热点。
       在百货类商品中，服装鞋帽类商品投诉一直高居榜首，其中70%以上反映的都是质量问题。一些所谓的“名牌产品”问题很多。服装投诉的主要问题是开线、开裂、掉色，毛衣没穿几天就起球、掉色、变形。羽绒服含绒量不够、钻毛等；鞋类商品开胶、断帮、断底、掉色。在保修期内经营者不认真执行国家的三包规定，不给消费者包修，不按规定退换货，严重损害消费者权益。
             （沈彦艳 刘萍）