日前，市消费者协会为消费者盘点了四大“最无奈投诉”。
营销合同遇上“霸王”
涉及内容：外出旅游、汽车销售
　　消协工作人员表示，某些旅行社常利用消费者人生地不熟的情况，任意违反合同约定，随意调整行程、食宿、景点等安排，因而时常引发消费者不满。2012年春节期间，沈老先生和老伴参加了某旅行社组织的云南大理等地6日游，在外住宿的5天为普通宾馆，而不是合同上注明的“高星级酒店”。经过消协协调，该旅行社给予消费者600元的补偿。消费者表示满意。
　　近年来，随着我市汽车消费市场的持续升温，有关汽车合同的纠纷也越来越多。经销商提供的销售合同往往隐藏许多霸王条款，让消费者防不胜防。如一些汽车经销商在合同中只规定买方逾期提车的责任，却不提卖方逾期交车的责任，这就属于合同违约责任不对等。
售后服务遭遇“山寨”
涉及内容：家电维修
　　消费者反映的主要问题是：假冒正规电器维修店的“山寨维修”让人防不胜防；部分电器维修经营者服务不规范、维修资质低、职业操守差，将原本可以简单修复的零件进行“小病大修”，加重消费者的负担；有一些企业购买前承诺免费维修，而到了维修时却只免收维修费，依然要上门费、零件费、运费等费用。消协工作人员还发现，我市不少消费者在家电维修过程中遇到假冒的厂家授权维修点。这些消费者有的是通过114查号台或互联网查到的；有的是因购机时厂家提供的电话或维修地址已变更，仍按原电话或地址找到的。“山寨”维修点大多维修技术不过关、服务态度差、维修部件非厂家提供、收费没有统一标准，使消费者和家电企业都深受其害。
通讯资费撞上“失误”
涉及内容：计费出错、通话及上网不稳定
　　近年来，三大通信运营集团相继推出了3G产品。3G作为新生事物，目前仍处于推广阶段，还存在不稳定因素。但消费者对待3G期望值较高，导致对此的投诉也不断增多。
　　　市民杨女士反映，她原先一直使用某通讯公司的“一元包日套餐”。去年4月30日，她又办理了“3G聊天版套餐”。根据合同约定，3G套餐5月1日生效。到期使用时，她却发现无法登陆3G网络。随后她和通讯公司联系，被告知其行业内2009年就出台规定，用户只能在“3G聊天版套餐”与“一元包日套餐”中二选一。造成杨女士目前状况的主要原因是公司工作人员操作失误。在市消协的主持下，最终双方达成共识：消费者自愿关闭3G聊天版套餐，通讯公司保留消费者“一元包日套餐”，并对消费者进行赔偿和致歉。
电话购物来自“异地”
涉及内容：网络购物、电视购物
　　网络购物以异地消费居多，涉及环节多，一旦发生纠纷，消费者缺少有效证据，难以向有关部门提供必要的办案线索。
　　消费者王先生接到一个从上海打来的电话，自称是电视购物的，向他推销一款仿苹果手机，价格是498元。他认为价格还比较合适，就通过电视购物广告预订了这款手机并付了款。可是等他到速递公司取货时却发现，收到的是一部模型机，且寄货地址不是上海而是山东。王先生当即与速递公司交涉。在交涉无果后，王先生拨通了市消协的投诉电话，经协商，最终，王先生收回了498元的退款。    (正春)