本报讯 (马坤)市住房和城乡建设局始终把办理“3251345”、“3251346”城建服务热线作为落实为民办实事、优化服务软环境的具体行动，严格履行“民有所呼、我有所应”的服务宗旨，创新工作思路，规范办理程序，提高办事效率，为市民提供优质高效服务。一是采取全程跟踪模式。接线员接到投诉件后，将事件传至相关单位予以处理，直至事件处理完毕并进行反馈。二是健全热线管理制度。进一步健全热线受理制度、重点件督办制度、热线办理督查通报制度、热线满意度反馈制度，并以“12319”城建服务热线为依托，办理好市长热线、民生在线转办件，真正做到为民办实事。2009年热线开通以来，先后受理群众来电6500多件，办结率、满意率均达到98%以上。