我与中百的八年情结

      时光荏苒，从2005年中百大厦在青州与消费者见面，至今已整整8年的时间，我与中百结下了深深的情缘。
      记得2005年中百刚刚与青州消费者见面的时候，我与大家一样，抱着一份欣喜，一份好奇和一份期待，纷纷跑到中百一睹这位新人的盛容。超市内新颖、独特的摆设风格，员工温和的微笑，就连超市内的清洁工在你走过后将你的有污点的脚印轻轻擦拭干净的时候，脸上都流露着一份善解人意的笑容，此时此刻，让我看到了不仅仅是尊贵的店面，还有来到这儿的更显尊贵的消费者，人们在这里买到自己需要的东西的同时，受到了尊敬，享受到了美！
       就像“一见钟情”，有了第一次的那份感动，所以八年来，我逛的最多的购物的地方就是中百啦。究其具体原因有很多种，这里的商品品种比较全，各大品牌云集于此，中高档凭消费者的喜好任其选择；产品质量也很好，这么多年来，从中百买的东西不计其数，可从来没有发生过质量问题；商品的摆设方式让人感觉舒服；服务员的态度也好，介绍商品时细致耐心，无论消费者买与不买，与人为善的微笑都很真诚……诸多小节，反映出了这个商场的经营管理理念，以“顾客满意”为准则，站在消费者的角度，不断创新着经营，引导着消费时尚；规范着管理，创造着中百美好未来的同时，也创造了青州人的美好生活，全面提升了人们的生活品质，我也与中百结下了一份由衷的情结。
      一个商场的好与坏，成与败，不能仅仅体现在外表，更体现在内在，好品质的管理，必定培养高素质的员工，我看中的就是这一点。拿两件具体事情来说一下吧。记得2012年底的一天，我带着3岁的女儿到中百 大厦购物，因为当时“年”的来临让大批消费者涌入商场，拥挤的购物者显得有些“疯狂”，当我领着女儿到出口付钱时，因为我的一时疏忽，没有及时关注女儿，因为拥挤的人群挡住了女儿的视线，使她误认为自己丢了妈妈，便乱跑着到处找妈妈。当我付完钱回头看女儿时，却不见了她的踪影，当时一阵急汗便浸湿了我的后背，我极力镇静，眼睛四处寻找，突然一阵孩子的哭声从收银台外传来，母亲的敏感让我分辨出那就是我女儿的声音，于是循着哭声找去，当我走出收银台的时候，一幕让我感动的情景出现在我的眼前，服务台的两名女工作人员正在努力哄我女儿开心，一个在给她吹气球，一个在给她讲故事，虽然我女儿依然在哭，可那哭声已经明显没有了恐惧。当时的那份感动和感激令我更是对中百刮目相看——当商家服务高于一种使命的时候，它无疑赢得了未来。
      说起退货，对于一些商家可能是最不希望遇到的事情，有甚者还会拿出各种理由拒退，但前几天在中百大厦遇到的一件事，让我再次印证了中百的服务让人佩服有加。“十一”国庆节期间，该超市三楼“探路者”名牌服装搞打折优惠活动，老公趁此机会花600多元为女儿买了一件上衣，结果回家后女儿对这件衣服的样式不满意，决定要退换。因当时忙于学习，女儿等了一周后才去退的商品，当时，一名售货员面对我们的退货很为难，因为国庆节期间打折活动已经停止了，原商品的打折码在他们的计算机系统中已经没有了，但为了不让我们为难，他们还是想方设法给我们退了货。对此，我又一次被他们“一切为了顾客满意”的行为深表敬佩。
       10月22日，我听说这个月的28日中百大厦将迎来店庆八周年纪念日，在这里我深表谢意：感谢八年来中百为我们做出的一切服务！同时送给它生日的祝福：祝福中百越办越好，永远引领消费潮流！                  (刘建丽)