青州市工商局局长、市消费者协会会长 柴浚川

      2013年，市工商局和市消协在在市委、市政府的正确领导下，紧紧围绕“让消费者更有力量”这一主题，大力开展消费维权宣传教育活动，普及消费知识，引导行业规范，有效提升了消费者的维权能力和经营者的守法意识。立足群众关心、社会关注的热点问题，不断优化维权机制、强化监管执法，严厉查处侵害消费者权益案件。有力地维护了全市和谐安全的消费环境，取得了良好的社会效果。
     一年来，我们组织开展了“3·15”宣传、消费维权“进校园”、食品安全知识讲座、消费维权大奖赛、汽车三包规定培训、农资行业消费评议等活动，发放宣传资料、调查问卷10000多份。与市人民法院联合开展诉讼诚信体系建设，建立了信息共享机制。昭德工商所被列为我市示范点，多次迎接潍坊市人大、市中级人民法院等领导视察。何官工商所被推荐为全省唯一的国家级“青少年维权岗”创建单位。突出与群众生产、生活密切相关的重点商品、行业，开展了农资、食品、电子产品、汽车4S店、儿童用品、中介组织、美容服务等行业整治，抽检食品、化肥、成品油、钢材、装饰材料等159批次，查处制假售假、傍名牌、商标侵权、格式合同、网络虚假宣传、虚假广告等违法案件797件。全年受理消费者咨询、投诉1200多件次，调解消费纠纷534件，为消费者挽回经济损失228万余元，有力地打击了各种损害消费者权益的违法行为，净化了我市的消费环境。
     2014年消费者权益保护的主题是“新消法、新权益、新责任”，新修订的《消费者权益保护法》将从今天起正式实施。新《消法》构建了消费维权新的机制、赋予了消费者新的权益、增加了经营者新的义务。我们要以新《消法》的实施为契机，以十八届三中全会精神为指导，围绕“新消法、新权益、新责任”年主题，不断增强服务大局、服务发展、服务消费者的宗旨意识，努力在提高认识和推动工作上狠下工夫，认真履行职责，不断完善消费维权责任体系，积极推进消费者权益保护工作向纵深发展。今年要重点做好三个方面的工作：
     一要加强宣传引导，营造良好社会氛围。要以这次“3·15”国际消费者权益日纪念活动为契机，以宣传落实新《消费者权益保护法》为主线，与电视台、报社等新闻媒体加强合作，采取多种形式，广泛开展宣传活动，集中开展好新《消法》宣传培训，普及法律法规和消费维权知识，提高消费者自我保护能力，增强经营者守法经营意识，倡导文明、健康、保护环境和节约资源的消费理念，提高社会各界的认知度，努力营造全社会积极参与、共同保护消费者合法权益的浓厚氛围。
     二要优化维权机制，畅通消费者诉求渠道。全面加强12315体制机制建设，加快“一会两站”规范化建设，提高12315“五进”覆盖面，提升基层维权网络建设水平，完善“权责明确、机制顺畅、高效便捷”的12315综合执法体系，努力把12315建设成为群众解难题、办实事的服务平台。在大型商场、超市及消费纠纷易发行业建立“快速调解绿色通道”，加强与其他职能部门的沟通、联系，建立消费纠纷联合调处机制，完善消费调解与仲裁、诉讼等多种维权衔接机制，增强消费调解的法律执行力。
     三要严格监管执法，加大消费维权力度。要以保障人民群众的消费安全为出发点和落脚点，坚持科学监管理念，强化市场监管，依法严厉打击制售假冒伪劣商品等违法犯罪活动，有效震慑违法犯罪行为。对群众关心、社会关注、关系民生的重点行业、商品及服务领域，要积极开展消费调查、消费评议活动，及时发布消费警示，指导群众理性消费，推进行业规范，依法严厉查处公用企业侵害群众权益及限制竞争行为。以家用电子电器、装饰装修材料、交通工具、服装鞋帽和日用洗化等五类商品和有关服务行业为重点，以商品专业市场、商业集中区域、农村市场、品牌专卖店等为重点区域，深入开展专项治理整顿，维护安全放心的消费环境。
     新《消法》、新使命。消费维权工作任务艰巨、责任重大、使命光荣，让我们在市委、市政府的领导下，坚定信心、勤奋工作，解放思想、开拓创新，进一步开创消费维权工作新局面，为青州经济社会快速稳定发展作出新的更大贡献。