青州市政务服务中心全力打造廉洁高效政务大厅
今年以来，青州市政务服务中心继续全面贯彻落实潍坊市“作风建设年”活动有关部署和要求，围绕市委、市政府的总体工作部署，坚持以深入推进行政审批制度改革、全面提升行政效能为动力，以改进作风、提高群众满意度为目标，着力从提升服务标准、强化业务管理、创新投资服务方式等方面下功夫，动员全体工作人员上下立即行动起来，提高思想认识，积极打造一流的政务超市。2017年，中心共办理各类审批、服务、收费事项41.59万余件，日均办理1139余件，按期办结率100%，收取各类税费基金总额近120.17亿元，先后荣获国家级服务业标准化试点单位、全国巾帼文明岗、山东省文明单位、山东省青年文明号、潍坊市巾帼标兵岗、潍坊市五四红旗团支部等荣誉称号，受到各级领导和社会各界的一致好评。
完善制度建设 规范服务标准
2017年3月16日，中心国家级服务业标准化试点项目顺利通过国家标准委专家组验收，成为潍坊市首家立项、首家完成该项国家级试点项目验收的政务服务中心，也是山东省第5家通过国家级服务业试点项目验收的单位。中心以试点项目通过验收为新起点，继续进行深入细致的标准化建设，为企业和群众提供更加优质的服务。在实际运行中，各项审批工作标准、便民服务标准以及各项工作规范得到很好地贯彻执行，发挥了有力的指导和约束作用。通过加强标准运用，中心内部运转更加协调，保障体系更加健全，中心管理与服务工作的制度化、规范化、程序化水平显著提升，服务水平和效率大幅提高。
严格督查考核 狠抓窗口建设
以制度促规范，确保中心标准化管理全覆盖，要求工作人员必须认真遵守“十不准”、“十必须”行为规范，严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、请假公示制等工作制度，每月公示考核结果、创评“红旗窗口、服务标兵”，较好地解决了“干与不干一个样，干好干坏一个样”的问题。中心以工作纪律督查为重点，突出抓好督查工作，划分责任分区，落实责任区域。2017年，共印制发放简报12期，发放督查通报12期，下发整改通知24份，明确指出窗口或个人存在的问题，要求其现场整改。每周在大厅内发放评议表调查群众满意度，全年共发放《窗口服务群众满意度评议表》895份，群众满意度为99.85%。定期进行电话满意度回访，电话回访满意度为99.75%，满意度不断提升。
推行阳光审批坚持“八公开”
对凡不涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的行政审批事项，通过中心电子屏、窗口《办事指南》、中心网站“动态管理”专栏将其工作职责、办事依据、前置条件、办事程序、时限要求、服务承诺、收费标准、办理结果，进行实时公示，让办事群众一目了然，从源头上封堵暗箱操作等情况发生。
抓业务促服务 提升审批效能
为更好的方便办事群众，中心进一步理顺窗口秩序，完善中心窗口布局，将与办事群众密切相关的审批服务事项进行梳理，并对部分窗口进行调整，全面提升了服务效率和水平。要求各窗口完善办事指南，按规定的办事流程、依据、时限、收费标准等办理业务，杜绝超期、违规审批、业务“回流”、“两张皮”、“体外循环”、“两头办理”等现象的发生。有效提高了中心业务办理的公开、规范化水平。全面推行“一审制”和“一审一核制”，逐环节压缩办理时限，对投资审批事项承诺时限原则上要求不超过5个工作日。深入践行“马上就办、办就办好”，形成“雷厉风行、立说立行”的良好氛围。形成了“即办件马上办、承诺件限时办、上报件催着办”的审批服务机制。严格落实一次性告知制、首问负责制等工作制度，防止违规违纪现象发生。
在投资建设项目领域建立“一窗受理”审批服务模式，通过整合流程环节、规范前置条件，将建设项目审批流程整合为项目立项、用地规划、工程规划、施工许可、竣工验收5个模块，制定了《青州市建设工程项目“模块化”审批方案》，明确了各模块参与部门责任和办理时限，建立了“一窗受理、并联审批、限时办结、全程监督”的运行机制，将青州市级投资项目全部纳入一窗式模块化并联审批流程，实现了信息共享、相互监督，所有事项办理完毕后一窗发证。审批效率大幅提速，厅内审批时限压缩到32个工作日，比法定时限提速达70%以上。进一步提高了项目审批信息的透明度和规范化水平，大幅节省了企业项目手续办理的时间和精力。
抓党建转作风 打造廉洁高效干部队伍
中心以作风建设年活动为契机，不断强化学习，形成“主动作为、主动担当、依法作为”良好工作局面，全面提高干部队伍的整体素质。结合中心党工委工作实际，建立党员管理长效机制，以“四岗联创”模式(即党员示范岗、青年文明岗、巾帼建功岗、工人先锋岗)和争创“为民服务先锋”活动激励广大员工立足岗位做贡献、为民服务当标兵。在党建工作方面形成“支部联合建、党员联合管、活动联合搞”的三项联合党建工作新模式，采取多种手段搭建党建载体，增进干部职工交流，引导广大干部勤勉敬业、文明服务、乐于奉献，以兢兢业业的工作为中心事业发展贡献力量。
在下一步工作中，政务服务中心将不断完善服务功能、持续改进工作作风，以一流的服务、一流的效率、一流的形象，争创一流的发展软环境，为建设“五强四宜”新青州作出新的更大的贡献。
市政务服务中心学雷锋志愿服务站正式启用
4月16日，由市政务服务中心管理办公室策划建设的学雷锋志愿服务站在中心正式启用。
政务服务中心学雷锋志愿服务站是汇聚中心全体工作人员力量，按照“十有”标准，即有统一标识、有固定场所、有志愿人员、有统一着装、有服务设施、有医药箱、针线包等便民用品、有成果宣传展示、有管理制度、有工作台帐、有服务项目，共同打造的集“社会爱心集散平台、社会形象推广平台、党团员志愿者窗口”等多功能于一体的志愿服务阵地，形成具有鲜明特色的文明城市名片。
中心学雷锋志愿服务站包括“日常服务、特色服务”两大项，涵盖文明宣传、应急药箱、共享雨伞、失物招领、爱心针线包、休憩饮水、应急手机充电等常规服务，出行地图查询、公交换乘咨询、旅游咨询等咨询服务，以及不定期开展义诊、视力保健、免费法律咨询、青少年教育、防溺水教育等专业服务。政务服务中心以暖心的志愿服务活动助力我市文明城市创建工作。