本报讯 (牛晓彬)王府街道以12345热线为总抓手,本着“即应即办,一办到底”的工作要求,构建了“一线处理、联合会诊、科学研判”的三级处理模式,提前预判,综合施策,标本兼治,确保了热线诉求及时处理的同时,又从源头上予以化解。
一线处理,充分发挥基层网格员的“主力军”作用。王府街道共有102个村和89个城市网格,共配备了网格员191名,在接到热线诉求后,每个网格员都第一时间到达现场,与群众沟通、处理。对一般诉求,做到当场处理,对复杂问题做到及时上报。同时,为了实现社区服务事项更加精细化,辖区充分开发利用“云尚王府”智慧平台,通过“线上受理、问题转接、线下办结”的反馈处理流程,确保了群众的诉求立即有回应、立即有处理,辖区群众满意度、幸福感也有了很大提升。
联合会诊,充分发挥各职能科室的协调配合作用。针对情况较为复杂的欠薪类、保障类、小区改造类的热线诉求,街道实行多部门联合会诊的工作方法,并专门建立热线工作专题讨论会制度,通过召开热线工作专题讨论会,对疑难杂症进行会诊,有效提高了问题的处理效率。
科学研判,发挥党委政府的超前预判作用。针对往年集中出现的问题,街道会提前认真进行分析研判、提前预判,在接下来的工作中,根据以往的热线诉求,对反映问题较多的小区进行逐一分析,入户走访,征求居民意见,综合分析问题大小和解决方案利弊。热线诉求的解决并不是结束,为从源头上解决群众难题,街道对热线工作实行每周一研判,对短时间内出现较多的问题,例如冬季供暖问题、年末欠薪问题、雨季漏雨问题,进行科学研判、超前处理,将问题解决在萌芽阶段,有效减少了热线数量。
王府街道充分发挥三级处理模式,协调多方力量,参与到热线问题的解决中来,通过热线了解群众诉求,通过热线解决群众难题,不断提升群众的满意度,切实提高了热线的办结率和满意率,使辖区社会治理水平、群众满意度、社区服务质量得到进一步提升。