本报讯 (王海磊 唐霞)市住建局坚持把供暖作为居民冬季最大的民生工作来抓，充分发挥政务服务便民热线“传感器”“指挥棒”“晴雨表”的作用，强化供暖诉求源头治理、即接即办、一办到底等工作措施，真正做到“一线牵心”，让温度升上来、民心暖起来、热线冷下来。
用好热线“传感器”，源头发力提升供暖温度。把热线诉求作为调查研究的第一资料，对去年采暖季热线投诉情况进行分类梳理调研，有针对性地研究制定2021年供热工作计划。针对热源突发故障问题，详细制定维修计划，投入6000余万元，今冬采暖季前完成全市16台锅炉、200余个换热站、100余公里管网等供热设施全面维修。针对管网末端及未直供问题，出台直供补贴政策，投入1.3亿元，完成全市38个未直供小区供热设施移交，实现供暖直供全覆盖，对效果不理想的15个小区换热站和管网进行彻底改造，切实提升供暖效果。针对室温监测难问题，投资1700万元，建成潍坊市首个县级智慧供热管理平台，采集顶层、底层、两山等供暖不利位置室温监测点1000余个，掌握第一手资料，真正当好服务群众的“暖心人”。
用好热线“指挥棒”，即接即办让暖流加速入户。把供暖工作摆在当前重点工作突出位置，建立12345热线供暖专项清单，列入“一把手”工程，主要负责同志亲自抓。抽调专人成立供暖热线办理专班，梳理制定12345热线办理承办、督办、销号、回访等9项制度，专职负责供暖诉求督办及回访，确保供暖问题第一时间响应、第一时间接办、第一时间解决。针对突发管线破裂漏水问题，从局机构抽调15名精干力量，对抢修点实行24小时昼夜包靠，现场督促指导供暖企业配足人力、机械，争分夺秒抢修供热管道，全力以赴让暖流加速入户；联合物业企业，全面入户做好过程解释及跟踪回访工作，确保居民反映问题有回应、有答复、有着落。
用好热线“晴雨表”，搭建供暖服务“连心桥”。坚持把热线诉求作为感知社情民意的“晴雨表”，对今冬采暖季以来群众反映的供暖问题，一个不落拉出“问题台账”，强化分析研判，梳理形成重点小区“解决清单”，逐个销号。与供热企业联合开展“二人团建”活动，组成25个工作小组，持续开展入户访民温暖行动，通过地毯式走访“户户到”，摸清居民供暖情况，现场解决供暖问题。截止目前，已入户走访12000余户，解决供暖问题210余个。同时，将供暖监督电话和供热企业服务电话推送到全市供暖用户，畅通居民供暖诉求反映渠道，搭建起服务群众“连心桥”。